حل المشكلات الشائعة
حل أكثر المشكلات شيوعًا أثناء الشراء أو استخدام المنتجات على فاندر لضمان تجربة سلسة.
قائمة التحقق السريعة
قبل الدخول في تفاصيل المشكلة، تأكد من التالي:
-
تحقق من اتصال الإنترنت وقم بتحديث الصفحة.
-
امسح ذاكرة التخزين المؤقت (Cache) وملفات تعريف الارتباط (Cookies).
-
استخدم أحدث إصدار من المتصفح (Chrome, Firefox, Safari).
-
افحص مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) بحثًا عن رسائل فاندر.
استخدم الأقسام التالية لمعالجة المشكلات الشائعة المتعلقة بالطلبات، الأكواد، المدفوعات، والحسابات.
تأكيد الطلب والتحقق من الحالة
عادةً يتم تأكيد الطلبات في فاندر خلال ثوانٍ، لكن قد يحدث تأخير بسبب الضغط العالي أو معالجة الدفع.
التحقق من حالة الطلب
تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم
انتقل إلى https://vandarstore.com وسجّل الدخول باستخدام بيانات حسابك.
الدخول إلى الطلبات
اضغط على تبويب Orders من القائمة الجانبية.
عرض التفاصيل
ابحث عن طلبك باستخدام رقم الطلب أو التاريخ. ستظهر الحالة كالتالي:
Pending قيد الانتظار،
Confirmed تم التأكيد،
Shipped تم الإرسال،
Delivered تم التسليم.
إذا لم تصلك رسالة تأكيد عبر البريد:
# مثال للتواصل مع الدعم مع بيانات الطلب
Email: support@vandarstore.com
Subject: Order #12345 - No Confirmation
Last updated today